Gestion de conflits

Ce programme permet de comprendre, d'analyser et de gérer les critiques et conflits.

Formation créée le 04/09/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
S'inscrire
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Gestion de conflits

Ce programme permet de comprendre, d'analyser et de gérer les critiques et conflits.


Objectifs de la formation

  • Connaître les différents types de conflits et leurs causes
  • Anticiper un conflit par l'assertivité
  • S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
  • Accepter ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers d'équipes et responsables de projets.
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Identifier les différents types de conflits
  • Les niveaux du conflit : du désaccord à l'affrontement
  • Les différents types de conflits : intra et interpersonnel puis intra et intergroupe
Prévenir et désamorcer le conflit
  • Comprendre le conflit
  • Distinguer les faits, les sentiments et opinions
  • Impliquer : niveau d'implication des interlocuteurs
  • Échanger pour reprendre l'initiative
  • Résoudre et utiliser la communication assertive
Résoudre le conflit
  • Redimensionner le problème
  • Prise de recul : traiter, formuler, répondre, résoudre
  • Traiter les différents interlocuteurs
  • Quelques outils de régulation pour traiter le conflit

Équipe pédagogique

Une formatrice spécialisée en communication et gestion de conflit.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuille de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Quiz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Capacité d'accueil

Entre 0 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Modalités d'accès : Inscription par mail contact@we-progress.fr Pour tout renseignement sur l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap, veuillez nous contacter au 06 42 14 06 50 ou par mail contact@we-progress.fr