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Des formations simples, pratiques et efficaces.

Représentation de la formation : Gestion des incivilités

Gestion des incivilités

Faîtes appel à vos réflexes naturelles pour prévenir et gérer les situations d'agression.

Formation présentielle
Accessible
Durée : 3 heures et 30 minutes
Taux de satisfaction :
9,5/10
(188 avis)
Durée :3 heures et 30 minutes
Net de TVA
Se préinscrire
Durée :3 heures et 30 minutes
Net de TVA
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Durée :3 heures et 30 minutes
Net de TVA
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Formation créée le 21/08/2024.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Une formation courte et pragmatique permettant de prendre confiance en soi afin de prévenir et de gérer sereinement les situations d'agressions.

Objectifs de la formation

  • Adapter sa communication pour désamorcer les tensions relationnelles dans une approche de neutralité bienveillante
  • Se sensibiliser aux techniques de mise en protection des personnes dans le passage à l’acte

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne travaillant au contact du public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • Visionnage d’une vidéo d’agression en milieu professionnel
    • Analyse de la vidéo
  • Les violences dans le monde professionnel
  • Analyser et reconnaître les différentes violences
    • Mécanisme du conflit en milieu professionnel
    • Définition de l’agresseur
    • Le profil de l’agresseur
  • Réactions face à une agression
    • Réactions naturelles les 3 F (freezer, fight, flight)
    • Choisir parmi 5 solutions (Eviter, communiquer, coopérer, fuir, combattre)
  • Gestion des agressions verbales
    • La montée de la charge émotionnelle
    • Que faire et ne pas faire / dire et ne pas dire
    • Votre posture
    • Les différents types de communication
    • Casser la spirale de l’agression
  • Prévention des agressions physiques
    • Posture et état d’esprit
    • Les distances
    • La position de sécurité
    • Etre conscient de son environnement grâce au scan actif et passif
    • Se positionner dans l’environnement
  • Synthèse
    • Mise en application des principes appris via des jeux de rôle
Équipe pédagogique

Formateur spécialisé dans la gestion des violences. Educateur sportif et instructeur en Krav-Maga et Self Défense. Préparateur mental.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(188 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • A l'issue de la formation le stagiaire doit être capable de mettre en place des stratégies pour prévenir les agressions
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Modalités d'accès : Inscription par mail contact@we-progress.fr Pour tout renseignement sur l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap, veuillez nous contacter au 06 42 14 06 50 ou par mail contact@we-progress.fr