Gestion des incivilités
Faîtes appel à vos réflexes naturelles pour prévenir et gérer les situations d'agression.
Taux de satisfaction :
9,4/10
(43 avis)
Formation créée le 15/10/2022. Dernière mise à jour le 19/03/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Une formation courte et pragmatique permettant de prendre confiance en soi afin de prévenir et de gérer sereinement les situations d'agressions.
Objectifs de la formation
- Adapter sa communication pour désamorcer les tensions relationnelles dans une approche de neutralité bienveillante
- Se sensibiliser aux techniques de mise en protection des personnes dans le passage à l’acte
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne travaillant au contact du public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Visionnage d’une vidéo d’agression en milieu professionnel
- Analyse de la vidéo
-
Les violences dans le monde professionnel
-
Analyser et reconnaître les différentes violences
- Mécanisme du conflit en milieu professionnel
- Définition de l’agresseur
- Le profil de l’agresseur
-
Réactions face à une agression
- Réactions naturelles les 3 F (freezer, fight, flight)
- Choisir parmi 5 solutions (Eviter, communiquer, coopérer, fuir, combattre)
-
Gestion des agressions verbales
- La montée de la charge émotionnelle
- Que faire et ne pas faire / dire et ne pas dire
- Votre posture
- Les différents types de communication
- Casser la spirale de l’agression
-
Prévention des agressions physiques
- Posture et état d’esprit
- Les distances
- La position de sécurité
- Etre conscient de son environnement grâce au scan actif et passif
- Se positionner dans l’environnement
-
Synthèse
- Mise en application des principes appris via des jeux de rôle
Équipe pédagogique
Formateur spécialisé dans la gestion des violences. Educateur sportif et instructeur en Krav-Maga et Self Défense. Préparateur mental.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(43 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A l'issue de la formation le stagiaire doit être capable de mettre en place des stratégies pour prévenir les agressions
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Modalités d'accès : Inscription par mail contact@we-progress.fr
Pour tout renseignement sur l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap, veuillez nous contacter au 06 42 14 06 50 ou par mail contact@we-progress.fr