Gestion des incivilités
Faîtes appel à vos réflexes naturels pour prévenir et gérer les situations d'agression.
Formation créée le 12/05/2025.Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(220 avis)
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
3 heures et 30 minutesAccessibilité
OuiGestion des incivilités
Faîtes appel à vos réflexes naturels pour prévenir et gérer les situations d'agression.
Une formation courte et pragmatique permettant de prendre confiance en soi afin de prévenir et de gérer sereinement les situations d'agressions.
Objectifs de la formation
- Adapter sa communication pour désamorcer les tensions relationnelles dans une approche de neutralité bienveillante
- Se sensibiliser aux techniques de mise en protection des personnes dans le passage à l’acte
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne travaillant au contact du public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
Visionnage d’une vidéo d’agression en milieu professionnel
- Analyse de la vidéo
Les violences dans le monde professionnel
Analyser et reconnaître les différentes violences
- Mécanisme du conflit en milieu professionnel
- Définition de l’agresseur
- Le profil de l’agresseur
Réactions face à une agression
- Réactions naturelles les 3 F (freezer, fight, flight)
- Choisir parmi 5 solutions (Eviter, communiquer, coopérer, fuir, combattre)
Gestion des agressions verbales
- La montée de la charge émotionnelle
- Que faire et ne pas faire / dire et ne pas dire
- Votre posture
- Les différents types de communication
- Casser la spirale de l’agression
Prévention des agressions physiques
- Posture et état d’esprit
- Les distances
- La position de sécurité
- Etre conscient de son environnement grâce au scan actif et passif
- Se positionner dans l’environnement
Synthèse
- Mise en application des principes appris via des jeux de rôle
Équipe pédagogique
Formateur spécialisé dans la gestion des violences.
Educateur sportif et instructeur en Krav-Maga et Self Défense.
Préparateur mental.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10
(220 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A l'issue de la formation le stagiaire doit être capable de mettre en place des stratégies pour prévenir les agressions
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Capacité d'accueil
Entre 1 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Modalités d'accès : Inscription par mail contact@we-progress.fr Pour tout renseignement sur l'accès à la formation pour les personnes en situation de handicap, veuillez nous contacter au 06 42 14 06 50 ou par mail contact@we-progress.fr